Brinda Soporte Tecnico a Distancia

domingo, 29 de mayo de 2016

Segunda Unidad

ACTIVIDAD 1.- CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO

1.¿QUE ES UN SISTEMA?
es un sistema que permite almacenar y procesar información; es el conjunto de partes interrelacionadas: hardaware, software y personal informático
2.¿CUAL ES SU FUNCIÓN?
Denominan hardware, software y soporte humano para una empresa incluyendo ordenadores de programas.
3.¿QUE ES UN SISTEMA REMOTO?
un sistema remoto es una estación de trabajo o un servidor que está conectado al sistema local con cualquier tipo de red física y configurado para la comunicación TCP/IP.
4.¿QUE ES UN CORREO ELECTRÓNICO?
El correo electrónico o email es un servicio que sirve para enviar y recibir mensajes en forma rápida y segura a través de un canal electrónico o informático.
5.MENCIONA CUALES CONOCES
Yahoo, hotmail, gmail,outlook, etc...
6.¿QUE ES UN BLOG?

Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.

instantánea.

7.¿CUAL ES SU FUNCION?

que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.

instantánea.

La principal función del blog la precisamente como la de un diario virtual es encontrar informacion cronologicamente organizada. Nos permite encontrar información un poco.
Es un sitio para compartir y difundir infomacion ya sea de chismes, de sociedad o de interes social. es una hoja en blanco que nos permite expresarnos libremente.
¿CUAL ES LA FUNCION DE UNA VIDEOCÁMARA?
es un un dispositivo que permite capturar imagenes convirtiendolas en señales eléctricas.
9.¿CONOCES SKYPE?

Skype es una aplicación o programa que puedes instalar en tu computador, ordenador o teléfono móvil para comunicarte con personas de cualquier parte del mundo por medio de llamadas, video conferencias y mensajería instantánea.

10.¿CUAL ES SU FUNCION?

su función es permitir la comunicación con otros usuarios por medio de video chat.

CONCLUSIÓN
este cuestionario nos sirvio para darnos cuenta de que tanto es lo que sabemos acerca de lo que es un sistema remoto, su funcion, videocam,ara, etc...

ACTIVIDAD 2.-¿QUE ES UN SISTEMA REMOTO?

1.¿ QUE ES UN SISTEMA REMOTO?

Es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de un escritorio gráfico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro sitio.

2.¿QUE ES UN PROTOCOLO?
Conjunto de reglas de formalidad que rigen los actos y ceremonias diplomáticos y oficiales.

3.¿CUALES SON LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UN SISTEMA REMOTO?

Protocolo de comunicaciones.

El elemento característico en cualquier implementación de escritorio remoto es su protocolo de comunicaciones, que varía dependiendo del programa que se use:
Independent Computing Architecture (ICA), utilizado por MetaFrame.
Remote Desktop Protoco (RDP), utilizado por Terminal Services.
Adaptive Internet Protocol (AIP), utilizado por Secure Global Desktop.
Virtual Network Computing, (VNC), utilizado por el producto del mismo nombre.
X11, utilizado por el sistema de ventanas X.
Comunicación
Para el desarrollo correcto del escritorio remoto, el protocolo debe de cumplir una serie de requisitos:
Latencia: el retardo de las comunicaciones es más importante que el ancho de banda.
Balanceo de funcionalidad entre cliente y servidor.
Representación gráfica: Indica el tipo de visualización del escritorio remoto. Existen cuatro posibilidades: gráficos de alto nivel, gráficos de bajo nivel, primitivas de dibujo en 2D y píxels en bruto.
Compresión: de los datos relativos a las actualizaciones de la pantalla.
Sincronización.

4.¿CUALES SON LOS PROGRAMAS QUE SE UTILIZAN?
Hoy por hoy, la tecnología de escritorio remoto ha alcanzado su madurez, existiendo un conjunto reducido de productos, tanto comerciales como no comerciales:

BeAnywhere, de la compañía BeAnywhere.
MetaFrame, de la compañía Citrix Systems.
Terminal Services, de Microsoft. Hoy parte integral de sus sistemas operativos.
AADS SERVER, de la compañía AADS-WORLDWIDE.
AppliDis, de la compañía Systancia.
Sun Ray, de Oracle Corporation.
Secure Global Desktop, de Oracle Corporation.
VNC. La implementación original de este escritorio remoto tuvo lugar en los laboratorios de Olivetti en Cambridge. Posteriormente fue adquirido por AT&T alcanzando el grado de desarrollo conocido actualmente. Más recientemente, el mantenimiento de VNC ha pasado a la compañía RealVNC, convirtiéndose en software de código abierto de carácter gratuito.
Escritorio remoto X11.
2X Application Server de la compañía 2X.
GoGlobal de la compañía Graphon.
pcAnywhere de Symantec.
TeamViewer
LogMeIn.
Supremo.
Ammyy.
Goverlan Remote Control, de PJ Technologies

CONCLUSIÓN
en eta practica vimos que es un sistema remoto, cuales son sus elementos básicos y los tipos de sistema remoto que hay, esto nos servirá para poder realizar nuestro soporte a distancia(los medios por el cual comunicarnos con un cliente)

ACTIVIDAD 3.-DIAGRAMA DE SISTEMA REMOTO

Comunicacion
protocolo
servidor
programas
distancia
controlar
interfaz
tecnologia
procedimiento
requerimiento
escritorio
proceso
terminal
sistema operativo
red
conectar
usuarios
parametros
datos
reglas
ordenador
blog

CONCLUSIÓN

es importante saber todas las palabras clave del sistema remoto y como es que viaja por la red, esto nos servirá para hacer un buen servicio

sábado, 28 de mayo de 2016

Tercera Unidad

ACTIVIDAD No. 1 CUESTIONARIO DIAGNOSTICO.

1. ¿Que es un sistema?
Un sistema informatico es un sistema que permite procesar informacion, en si el el conjunto de partes inter relacionadas, hardware, software y personal informatico
2. ¿Cuales son los elementos de un sistema?
El hardware
El software
Los usuarios
3. ¿Que es un reporte?
Sistema que nos representa de manera estructurada y resumida, datos guardados o generados por la misma aplicacion
4. ¿Que es un administrador?
Un administrador es una persona que obtiene resultados a través de otras personas. Un administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales.

5. ¿Cuales son sus funciones?
La funcion de un administrador es arreglar los problemas informativos y tambien
-Planear
-Organizar
-Dirigir
-Controlar

ACTIVIDAD No. 3 REPORTES DE SERVICIO.
(abarca de la actividad 4 a la 7, se darán a continuación)

REPORTE No. 1

Falla: Lector de CD-DVD

REPORTE: No. 2

Falla: Memoria RAM

REPORTE No. 3

Falla: Disco Duro

                                                               REPORTE No. 4
                                                               Falla: Microprocesador.

REPORTE No. 5
Falla: Teclado.

REPORTE No. 6
Falla: Virus en el computador.

REPORTE No. 7

Falla al monitor.

REPORTE No. 8

Falla al ventilador.

REPORTE No. 9

Falla a la fuente de poder.

REPORTE No. 10

Falla a las bocinas (sonido).

ACTIVIDAD No. 4 Solicitud de servicio.

Apertura: Practica demostrativa. Resolver dos problemas de la PC.

Desarrollo: Resolver dos problemas de la PC.

Cierre: Hay que saber detectar problemas dentro de la PC y saber como llenar una bitácora de servicio, parar que de esta manera se nos facilite el trabajo al momento de brindar un soporte técnico, también para que el cliente este al tanto de cuales son sus errores, las posibles soluciones y la solución en general.

ACTIVIDAD No. 5 Elaboración de reportes.

Apertura: Resolver dos problemas de la PC.

Desarrollo: Resolver problemas sobre ¨fallas en el disco duro¨ ¨fallas a la memoria RAM¨

Cierre: Hay que conocer los posibles problemas que se puedan generar en la memoria RAM y en el HDD para saber como solucionarlos.

ACTIVIDAD No. 6 Elaboración de reportes.

Apertura: Resolver dos problemas de la PC.

Desarrollo: Resolver problemas sobre ¨fallas en el lector de CD-DVD¨ ¨fallas en el microprocesador¨

Cierre: Es importante saber llenar un reporte de servicio para poder resolver un problema y darle al cliente un pormenor de las fallas. esto ademas nos ayuda a llevar un mejor orden en cuanto nuestro trabajo y para dar soluciones a los problemas de una mejor manera.

ACTIVIDAD No. 7 Elaboración de reportes.

Apertura: Resolver cuatro problemas de la PC.

Desarrollo: Resolver problemas sobre ¨fallas en el monitor¨ ¨fallas en el teclado¨ ¨fallas en el software¨

¨fallas en el ventilador¨

Cierre: Es importante saber llenar un reporte de servicio para poder resolver un problema y darle al cliente un pormenor de las fallas. esto ademas nos ayuda a llevar un mejor orden en cuanto nuestro trabajo y para dar soluciones a los problemas de una mejor manera. Concluimos con esto el tema de reportes de servicio y las bitácoras de soporte.

ACTIVIDAD No. 8 Software remoto (VNC, Logmein, escritorio remoto, Remoto administrador).

1- VNC

VNC son las siglas en inglés de Virtual Network Computing (Computación Virtual en Red).

VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual permite tomar el control del ordenador servidor remotamente a través de un ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto. VNC no impone restricciones en el sistema operativo del ordenador servidor con respecto al del cliente: es posible compartir la pantalla de una máquina con cualquier sistema operativo que soporte VNC conectándose desde otro ordenador o dispositivo que disponga de un cliente VNC portado.

2- LogMein

LogMeIn Hamachi es una aplicación gratuita (freeware) que configuraredes privadas virtuales capaz de establecer vínculos directos entre computadoras que están bajo firewalls de NAT sin necesitar reconfiguración alguna (en la mayoría de los casos). En otras palabras, establece una conexión a través de Internet y simula una red de área local formada por computadoras remotas. Actualmente está disponible la versión para Microsoft Windows y la versión beta para Mac OS X y Linux. El 8 de agosto de 2006 se anunció que Hamachi era adquirida por LogMeIn.

Cada cliente establece y mantiene una conexión de control con el Cluster servidor. Cuando la conexión está establecida, el cliente entra en una secuencia de identificación de usuario, seguida de un proceso de descubrimiento y sincronización de estado. El paso de autentificación de usuario autentifica al cliente contra el servidor y viceversa. El descubrimiento es utilizado para determinar la topología de la conexión a Internet del cliente, y más concretamente para detectar la presencia de dispositivos cortafuegos y servidores NAT. El paso de sincronización extrae una vista del cliente de sus redes privadas sincronizadas con los otros miembros de esas redes.

Posee una cómoda interfaz web desde la que es posible modificar gran cantidad de operaciones relacionadas con el control remoto, seguridad o configuracion.

3- Escritorio remoto

Es una aplicación que incluye el S.O Windows 7, que le da a tu equipo la capacidad de que otra persona pueda controlar remotamente el ordenador desde otro lugar,o incluso para que tu mismo puedas acceder al ordenador desde otro dispositivo, recomendado que habrá algunas limitaciones hay que tener en cuenta.

4- AMMYY ADMIN.

Permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por Internet. No importa donde este, ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan solo unos segundos. Con este programa el uso compartido de escritorios es muy fácil.

ACTIVIDAD No. 9 Diagrama de Software remoto (VNC, Logmein, escritorio remoto, Remoto administrador).

1-VNC VIEWER

VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual permite tomar el control del ordenador servidor remotamente a través de un ordenador cliente.

Permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por Internet. No importa donde este, ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan solo unos segundos.

Conclucion.

Estos programas nos dan gran ayuda al momento que queremos conectarnos a otro computador remoto. De esta manera aprrenderemos a como usarlos, aqui hay solo unas pequeñas reseñas de su uso, pero debemos saber como utilizarlos en un computador para que nuestros conocimientos enm la rama de soporte sean mas.